ISO 10002 أكجون AKGÜN هي الأولى مرة أخرى: شهادة نظام الجودة لرضا الزبون

مجموعة أكجون AKGÜN تنجز العديد من الأمور لأول مرة في تركيا والعالم، ومن جديد كانت هي الشركة الأولى من بين الشركات التي تنشط في قطاعها التي تحصل على شهادة ادارة الجودة لرضا الزبون TS ISO 10002. تمنح مجموعة أكجون AKGÜN قيمة مضافة لزبائنها بتقديمها لحلول تقنية تتميز بأنها متطورة وموجهة لتلبية المتطلبات على أعلى مستوى، وتحديدها مسبقاً لتوقعات زبائننا، كما أنها تتميز بعملها على مستوى عالي بمعايير جودة عالمية، وبشهادة جودة رضا الزبون فهي تشهد تتويجاً لجهودها في هذا المضمار.

حصلت مجموعة أكجون AKGÜN على شهادة جودة رضا الزبون TS ISO 10002، وهي معيار عالمي يوفر معلومات ارشادية موجهة لزيادة رضا الزبون فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات المقدمة للزبون، اضافة إلى التخطيط والتصميم والتشغيل والعناية ضمن بنية الشركة، وقد حصلت المجموعة على هذه الشهادة بعد اكمالها بنجاح الإختبارات التي تم اجراؤها من قبل المعهد التركي للمعايير TSE.

تقوم مجموعة أكجون AKGÜN بتنفيذ جميع المتطلبات مثل تطبيق سياسة رضا الزبون، ومشاركة خدمة ما بعد البيع مع الزبائن، وادراكها لأهدافها ومسؤولياتها وصلاحياتها في هذه العملية، وأصبحت المجموعة تعمل بمعايير عالمية بحصولها على شهادة ISO 10002، حيث أن الشركة في حالة تماس دائم مع زبائنها منذ ما يزيد عن ربع قرن من الزمان، وكانت فلسفة العمل لديها وما زالت تستند على الزبون ورضا الزبون وتقوم باتخاذ هذه الفلسفة كمبدأ لها في أعمالها. ستصل عائلة أكجون AKGÜN إلى مستويات أعلى بكثير بفضل المعيار ISO 10002، بحيث أن زبوننا هو العنصر الأهم في عائلتنا، ويهمنا أن يكون راضياً عن علاماتنا التجارية وتجربته معنا.

تبرز في نظام ادراة رضا الزبون ISO 10002 أهمية اجراء الدراسات والأعمال اللازمة ومتابعة كافة هذه العمليات من أجل تقييم الطلبات القادمة من كافة المؤسسات والشركات وانهاء هذه الطلبات ومعالجة الشكاوي، إن وجدت، خطوة بخطوة. إن نظام ادراة رضا الزبون ISO 10002 عبارة عن نهج اداري يؤسس لعلاقات طويلة الأمد مع الزبائن المحتملين للشركة، ويضمن تطور هذه العلاقات. يتنبأ هذا المعيار بتنفيذ الإلتزامات المتلعقة أولاً بتشكيل بيئة ترتكز على الزبون المنفتح على تبادل المعلومات والنتائج (بما فيها الشكاوي)، والوصول إلى حلّ لكل شكوى، وتحسين الخدمات للزبون.

ما هي فوائد نظام ادارة رضا الزبون ISO 10002؟

• يبين الطريقة التي سيتم فيها متابعة الزبون ضمن اطار ردود الفعل والمعلومات القادمة من الزبائن.
• يطور من ادراك واهتمام الموظفين بموضوع شكاوي الزبائن.
• يؤكد على أهمية احترام الزبون.
• يضمن رضا الزبون.
• يقدم خيارات حلول ويمنع تكرار الشكاوي.
• يعالج شكاوي الزبائن بشكل عادل.
• يعالج المشاكل التي يعاني منها الزبون بشكل عادل.
• يحدد مجالات التحسين والتطوير باستخلاص الدروس من الشكاوي.
• يرشد الشركة حول كيفية وضروة التصرف في الحالات التي تواجهها مع شكوى الزبون.
• يوفر تقييم شكاوي الزبون في أقصر مدة ممكنة ضمن نطاق مبدأ السرية، وحلها والرجوع إلى الزبون بشأنها ومتابعتها، وتبني موظفينا جميع المبادئ في حل شكاوي الزبائن، والتحسين المستمر لجودة خدماتنا، وتجنب تكرار النهج الساق، وتطبيق جميع الإلتزمات القانونية النافذة.

ترى أكجون AKGÜN أن تطبيق المعايير هو جزء لا يتجزأ من نجاحها، وتعمل بما يتوافق مع منهجيات ادارة المشاريع PMI، وهي مجازة أيضاً بشهادات ISO  وOHSAS أخرى مثل شهادة CMMI المستوى 3، وشهادة أمن المؤسسات المعلوماتي والوطني، وشهادة نظام ادارة أمن المعلومات ISO 27001، وشهادة نظام إدارة الأجهزة الطبية ISO 13485. وتحرص أكجون AKGÜN على تكامل نظام ادارة رضا الزبون لديها ISO 10002 مع عملياتها المختلفة، لتقدم خدماتها بأعلى مستوى من الجودة.

أسست أكجون AKGÜN لأنظمة تعمل على تشكيل العمليات اللازمة لكي تلبي منتجاتنا وخدماتنا التي نقدمها توقعات الزبون، ومراقبة هذه العمليات، وهي تشمل جميع المراحل، بدءاً من مرحلة التصميم، مروراً بمرحلة الإنتاج والتسويق وصولاً إلى خدمات ما بعد البيع، كما تحرص أكجون على التطور المستمر، حيث أن أكجون شركة عالمية تتميز بكفائتها العالية في الإستجابة السريعة لمتطلبات الزبائن، وبمرونتها اتجاه تغيرات السوق، وقادرة على تحليل الوضع بناءاً على البيانات والقياسات الإحصائية، وتستفيد من نتائج هذا التحليل في تطلعاتها المستقبلية، وتدير الموارد بأكثر الطرق والوسائل فعالية لتضمن رضا الزبون، كما تهدف إلى تقليل كلفة الخدمات على الزبون، وزيادة رضاه عنها.

ترى أكجون AKGÜN بأن الحاجة إلى البرمجيات وتقنيات المعلومات هو جزء لا يتجزأ من المستقبل. وتتصرف بمبدأ حياة لحياة انسانية أجمل. وهي مستمرة بالعمل على مزيد من المنتجات والحلول المبتكرة لمزيد من النمو على المستوى العالمي.

لأننا نقوم بالإستثمار للمستقبل دون توقف.

لأننا مستمرون في الإستثمار للمستقبل من أجلكم.