1986-cı ildən etibarən informasiya sektorunda xidmət edir , keyfiyyət və güvənin simvolu olaraq müştəriləri üçün yeni dəyərlər yaradan missiyasının simvolu AKGÜN; müştəri məmnuniyyəti və xidmət keyfiyyətiylə ölkə daxilində və xaricdə 400-dən çox təşkilati müştəriyə eyni vaxtda olaraq xidmət verir.
Türkiyədə və beynəlxalq sahədə bir çox ilki reallaşdıran AKGÜN Grup, TS ISO 10002 Müştəri məmnuniyyətini İdarəetmə Sistemi sənədini alaraq, sektorda fəaliyyət göstərən şirkətlər arasında birinci oldu. Müştərilərimizin gözləntilərini yüksək səviyyədə qarşılamaq və yüksək səviyyədə qarşılamaq üçün yüksək texnologiyalı həllər təqdim edərək, müştərilərinə keyfiyyət standartları ilə dünya miqyasında fəaliyyət göstərən və müştərilərinə dəyər verən AKGÜN Qrup, müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemi sertifikatı ilə qeydli bir proses keçirir.
AKGÜN Grup, TSE tərəfindən aparılan yoxlamaların uğurla başa çatdırılması, şirkətin planlaşdırılması, layihə, müəssisə, baxım və inkişaf daxil olmaqla, müştərilərin məhsulları və xidmətləri ilə müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün rəhbərlik məlumatı verən beynəlxalq standartları olan TS ISO 10002 Müştəri məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi sənədini aldı.
Müştəri məmnuniyyət siyasəti, satış sonrası xidmət müddətinin müştərilərlə paylaşılması, hədəf prosesi, səlahiyyət və məsuliyyətlərinin müəyyən edilmiş olması kimi bütün tələbləri yerinə gətirən AKGÜN, Bir şirkət olaraq dörddəbir müştərilərlə davamlı əlaqələr içindəyik, müşteri memnuniyeti temeline dayandırdığı çalışma felsefesini ve bu esasa göre şekillendirdiği iş süreçlerini, ISO 10002 beynəlxalq standartlarla təsdiqlənmişdir. AKGÜN ailəsinin ən əhəmiyyətli fərdi olan müştərilərimizin, Bizim markalarımızla təcrübəmizdən məmnunluq hissi ISO 10002 standartı sayəsində daha üst səviyyələrə çatacaq.
ISO 10002 müştəri məmnuniyyəti idarəetmə sistemində bütün təşkilatlardan gələn tələb, istək və hər hansı bir şikayət fərdi olaraq işlənərsə, onların qiymətləndirilməsi, başa çatdırmaq üçün lazımi işləri aparmaq və bütün bu prosesləri təqib etmək çox vacibdir. ISO 10002 Müştəri məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi, şirkətin potensial müştəriləri ilə uzun müddətli əlaqələr qurulması və bu əlaqələri inkişaf etdirməsini təmin edən idarəetmə yanaşmasıdır. Bu standart, əvvəlcə geri bəyanatı (şikayət daxil olmaqla) açıq olan müştəri-yönümlü bir mühitin yaradılması, alınan hər şikayətə həll edilməsi və müştəri xidmətinin yaxşılaşdırılması üzrə öhdəliyin yerinə yetirilməsi.
ISO 10002 Müştəri məmnuniyyətini idarəetmə sisteminin faydaları nələrdir?
- Müştəri rəyinin istiqamətini necə təqib edəcəyini göstərir,
- Müştərilərin şikayətlərinə işçilərin məlumatlandırılması və diqqətini artırmaq,
- Müştərinin qayğısına qaldığını göstərir,
- Müştəri məmnuniyyətini təmin edir,
- Şikayətlərin təkrarlanmasının qarşısını almaq üçün həll imkanları təklif edir,
- Müştəri şikayətlərinin ən ədalətli bir şəkildə ələ alınması təmin edir,
- Müştəri ilə yaşanan problemlərin ədalətli şəkildə idarə olunmasını təmin edir,
- Şikayetlerden dərs çıxarılaraq yaxşılaşdırmağa açıq sahələrin təsbit edilməsini təmin edər,
- Müştəri şikayəti ilə qarşılaşılan vəziyyətlərdə təşkilatlara necə davranmaları lazım olduğuna dair yol göstərir,
- Müştəri şikayətlərini məxfilik prinsipi daxilində ən qısa müddətdə qiymətləndirməyi, həll etməyi və geri bildirişinə etməyi,
- Hər bir şikayətin həll edilməsi müştəri məmnuniyyətini təmin etməyi və davam etdirməyi,
- Müştərilərin şikayətlərini həll edən bütün prinsiplərdən ibarətdir,
- Xidmət keyfiyyətimizi davamlı yaxşılaşdırmağı və fəal yanaşma tekrarlanmadan önləməyi,
- Qüvvədə olan qanunvericilik öhdəliklərə riayət etməyə imkan verir
Standartlaşdırma sahəsində müvəffəqiyyətin ayrılmaz hissəsi kimi AKGÜN; PMI Layihə idarəetmə metodologiyalarına uyğun olaraq işləyən CMMI Level 3, Milli və Nato Gizli Mexanizmi Təhlükəsizliyi, ISO 27001 İnformasiya Təhlükəsizliyi İdarəetmə Sistemi, ISO 13485 digər tibbi cihazların idarə edilməsi sistemi kimi ISO və OHSAS sənədlərinə malikdir. ISO 10002 Müştəri Məmnuniyyəti İdarəetmə Sistemi prosesləri ilə inteqrasiya edən AKGÜN, xidmət keyfiyyətini ən yüksək səviyyəyə qaldırır.
Təmin etmiş olduğumuz məhsul və xidmətlərin müştəri gözləmələri ilə üst-üstə düşdüyünü zəmanət altına almaq üçün zəruri proseslərin yaradılmasını və idarə edilməsini təmin edən sistemləri qurmuş olub, layihə mərhələsindən başlayaraq istehsal, marketinq və satış sonrası xidmətlərə qədər bütün mərhələləri əhatə edən və davamlı yeni inkişafları tərkibinə qatan AKGÜN; müştəri ehtiyaclarını və gözləntilərini təhlil etmək, məlumat analizləri və statistik qiymətləndirmə istiqamətində təhlil etmək, bu təhlillərin nəticələrini gələcək qərarlarda istifadə etmək, müştəri məmnuniyyətini təmin etmək, xidmətlərin xərclərini azaltmaq və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün resurslarını daha effektiv şəkildə idarə edən beynəlxalq bir şirkətdir.
AKGÜN Proqramı informasiya ehtiyacını və gələcəyinin ayrılmaz bir hissəsi olaraq görür. İnsanı gözəl yaşat ki dünya gözəl yaşasın prinsipiylə hərəkət edir. Bu məqsədlə yenilikçi məhsullarını və həllərini beynəlxalq səviyyədə daha da irəliyə aparılması üçün işə davam edəcək.
Çünkü biz ; müvəffəqiyyətli olmaq üçün dayanmadan gələcəyə sərmayə edirik.
Çünki biz sizin üçün gələcəyə sərmayə etməyə davam edirik.
